Regulamin — NextFlow CRM

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady świadczenia usług w ramach platformy NextFlow CRM dostępnej pod adresem app.getnextflow.pl („Serwis") na rzecz przedsiębiorców („Klientów").
Usługodawcą jest Łukasz Czechowski, prowadzący działalność gospodarczą, z adresem do korespondencji wskazanym w Polityce prywatności, kontakt: biuro@getnextflow.pl („Usługodawca").
Serwis jest oprogramowaniem typu SaaS dostarczanym w modelu subskrypcyjnym. Klient otrzymuje dostęp do funkcji CRM (zarządzanie klientami, oferty, pipeline sprzedażowy, integracja z GUS i BZP, faktury KSeF, AI po polsku, telefonia VOIP).

Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta i akceptacji niniejszego Regulaminu.
Klient otrzymuje 14-dniowy okres próbny („Trial") bez konieczności podawania danych karty płatniczej. W okresie Trial Klient ma dostęp do funkcji planu Pro.
Po upływie okresu Trial Klient może wybrać jeden z planów płatnych w panelu Ustawienia → Plan i billing. W przypadku braku wyboru planu, konto może zostać zawieszone — dane Klienta są przechowywane przez 30 dni i mogą zostać przywrócone po wybraniu planu.

Dostępne plany subskrypcyjne (ceny netto, zł/miesiąc):
- Starter — 99 zł/mc, do 1 użytkownika
- Pro — 299 zł/mc, do 5 użytkowników
- Business — 999 zł/mc, do 25 użytkowników
- Enterprise — wycena indywidualna
Opłaty pobierane są z góry za miesięczny okres rozliczeniowy. Płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora Stripe Payments Europe Ltd. obsługującego karty płatnicze i inne metody w modelu PSD2 z 3DS.
Klient otrzymuje fakturę VAT za każdy opłacony okres rozliczeniowy. Dane do faktury pobierane są z profilu Klienta (Ustawienia → Dane firmy).
Wszystkie limity (klienci, użytkownicy, oferty, faktury, wywołania AI, integracje) są zdefiniowane na bieżąco w panelu pod Ustawienia → Plan i billing i mogą zostać zaktualizowane z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Klient może w każdej chwili anulować subskrypcję w Stripe Customer Portal dostępnym z poziomu panelu (Ustawienia → Plan i billing → Zarządzaj subskrypcją).
Anulowanie skutkuje wstrzymaniem odnowienia subskrypcji od kolejnego okresu rozliczeniowego. Klient zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu.
Opłaty za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają proporcjonalnemu zwrotowi (zgodnie z art. 38 ust. 13 ustawy o prawach konsumenta — usługa cyfrowa rozpoczęta za zgodą Klienta).
W przypadku braku świadczenia usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy przez okres dłuższy niż 24 godziny w miesiącu rozliczeniowym, Klient ma prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny.

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługę z należytą starannością, z dostępnością ≥99%/miesiąc dla planu Business i wyższych.
Dane Klienta są przechowywane na infrastrukturze Supabase EU (Frankfurt) i Vercel EU, zgodnie z wymogami RODO. Szczegóły w Polityce prywatności.
Usługodawca wykonuje codzienne kopie zapasowe oraz zapewnia point-in-time recovery w oknie 7 dni.
Klient może w każdej chwili wyeksportować swoje dane do plików CSV/JSON (Ustawienia → Eksport danych).

Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, w szczególności nie wysyłać masowej korespondencji bez podstawy prawnej (zgody marketingowe lub uzasadniony interes), nie wykorzystywać Serwisu do działań phishingowych ani rozsyłania spamu.
Klient jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie. Usługodawca działa jako procesor danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO. Wzór umowy powierzenia (DPA) dostępny na żądanie pod adresem biuro@getnextflow.pl.
Klient ponosi odpowiedzialność za treści wprowadzane do Serwisu oraz za działania użytkowników w ramach swojego konta.

Serwis udostępnia funkcje wspomagane sztuczną inteligencją (generator ofert, AI summary po rozmowie, AI reply na email, NIP → dane firmy). Dostawcą modelu AI jest Anthropic PBC (Claude).
Zgodnie z EU AI Act (art. 50) treści wygenerowane przez AI są oznaczone w interfejsie.
Anthropic nie wykorzystuje danych Klienta do trenowania modeli (Commercial API).
Limity wywołań AI: 500/dzień/zespół (tenant), 15/minutę/użytkownik. Limity mogą zostać podniesione w ramach planu Enterprise.

Wsparcie e-mailowe (pomoc@getnextflow.pl) z czasem reakcji 1 dzień roboczy (Starter), 8 godzin (Pro), 4 godziny (Business).
Onboarding 1-na-1 dostępny w planach Pro i wyższych — termin uzgadniany indywidualnie.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, maksymalnie do kwoty 12 000 zł.
Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z przerw w działaniu zewnętrznych usług (Anthropic AI, Stripe, GUS BIR, Slican PBX, dostawcy IMAP/SMTP Klienta) niezależnych od Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany są komunikowane mailem na adres kontaktowy Klienta oraz w panelu.
Klient nieakceptujący zmian ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian.

Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania sporów w ciągu 30 dni od zawiadomienia.
W braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Prawo właściwe: prawo polskie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.